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2年前，廣東盛世保（bǎo）安服務公（gōng）司與清遠星銳汽（qì）車有（yǒu）限公司簽下了首個年（nián）度安保服務合同，並將這一任（rèn）務（wù）交給了公（gōng）司七（qī）大隊，七大隊挑選保安（ān）精英（yīng）組成駐清遠星銳汽車有限公（gōng）司（sī）保（bǎo）安大隊。

由於客戶單位生（shēng）產規（guī）模（mó）逐年（nián）擴大，汽車產量不（bù）斷提高，保安隊的（de）服（fú）務範（fàn）圍從單一（yī）的門衛保安逐步（bù）外延到（dào）門衛控（kòng）製、定點守護、廠區（qū）巡邏、技（jì）防管控（kòng）、消防器材點檢等5個服務（wù）項目（mù），保安（ān）員也從最初40餘人（rén）的（de）中隊發展到（dào）今天170餘人的大隊。2年來，保安（ān）員的薪酬翻了（le）4番，大（dà）隊連續8年（nián）被公（gōng）司評為先進集體（tǐ），現（xiàn）任大隊長張偉榮獲了（le）省、市優秀保（bǎo）安員稱號，36人（rén）被公（gōng）司評為優秀保（bǎo）安（ān）員，其（qí）工（gōng）作（zuò）經驗和（hé）典型（xíng）事跡5次被刊（kān）登在清遠星銳汽車有（yǒu）限公（gōng）司報刊上，得到客戶（hù）單位領導的一（yī）致好（hǎo）評。

強化隊伍培訓，提高服務質（zhì）量

多年的（de）保（bǎo）安服務（wù）實（shí）踐使大隊領導認識到，保安員整體（tǐ）素質的（de）高低取決於培訓工作是否到（dào）位（wèi）。為此，大（dà）隊著重從兩方（fāng）麵入手（shǒu），強化隊伍培（péi）訓工作，有（yǒu）力地（dì）促進了（le）保安服（fú）務質量的提高。

在中（zhōng）層骨幹隊伍（wǔ）培（péi）養方麵，除組（zǔ）織管理（lǐ）人（rén）員參加公司（sī）培（péi）訓外（wài），還要定期有計劃、有目的地（dì）開展自學（xué）和講座。一是組（zǔ）織骨幹參加（jiā）電大函授。

2008年以來，該大（dà）隊先（xiān）後有5名（míng）中隊長以上幹部參加（jiā）了廣東電大（dà）函授班學習，重點學習了企業（yè）管（guǎn）理專（zhuān）業。二是引導骨幹業（yè）餘自學。大隊在中（zhōng）分隊長層級（jí）開展（zhǎn）了（le）業（yè）餘時間讀書活動，並推薦骨幹隊員學（xué）習了《方（fāng）法總比問題多》、《知道做到》、《新主人翁精神》等書目（mù）。通過自學，骨幹隊員不僅擺脫了（le）陳舊觀念，豐富（fù）了（le）管（guǎn）理知（zhī）識，學（xué）到（dào）了工作方法，也營造了（le）一個讀書學習的良好氛圍。三是；成良（liáng）好（hǎo）的（de）工作（zuò）習慣。為使管（guǎn）理（lǐ）工（gōng）作規（guī）範化、正（zhèng）規化（huà），大（dà）隊規定中（zhōng）分隊長要做到（dào）：每（měi）天動手（shǒu）寫感悟、每（měi）班開口（kǒu）談問題、每月（yuè）思路理（lǐ）清晰。

大隊通過實（shí）施上述3項舉措，不（bù）僅提高（gāo）了骨幹隊員的（de）閱讀、演講、寫作（zuò）、思考（kǎo）和處理問題的能（néng）力，也（yě）強（qiáng）化了（le）他們工作的主動性和自（zì）覺性。目（mù）前，骨幹隊員都能熟練使（shǐ）用（yòng）電腦軟件辦公（gōng），大（dà）大提高（gāo）了工作效（xiào）率。

在（zài）一線保（bǎo）安員素質培訓方麵，大隊除按（àn）計劃開展培（péi）訓（xùn）外，還針對隊員文化（huà）素質不（bù）高、接受能（néng）力較差等特點加大了（le）培（péi）訓（xùn）力（lì）度，細化了培（péi）訓內容，改變了（le）授課方式，有（yǒu）效促進了保安員的（de）履職能力和（hé）服務（wù）質量的（de）提高（gāo）。

在培（péi）訓中，大隊將傳統的文字表述（shù）改變成圖表式教（jiào）學，使（shǐ）枯燥乏（fá）味的教學（xué）內容變成了圖文並茂、易學易懂的知（zhī）識。還將照（zhào）本（běn）宣科（kē）的（de）培訓（xùn）方式轉變為幻（huàn）燈演示，既直（zhí）觀形象，又便於理（lǐ）解和執行。為增（zēng）強（qiáng）培訓效果（guǒ），大隊除進行課堂紙頁式理論考（kǎo）試外，還將培（péi）訓內容拿到執勤崗位上進行考核，從而達到了學以致用（yòng），學（xué）用結合的（de）目（mù）的。近（jìn）年（nián）來，大隊根據（jù）客戶（hù）安（ān）全需要，先後製定了消防、反（fǎn）恐、防（fáng）盜、防（fáng）火（huǒ）、防（fáng）化學品（pǐn）泄漏、防商品車遭襲及（jí）防（fáng）自然災害等7個應急處置預案。並且每（měi）年（nián）都安排專（zhuān）門時間組織專項演練，既完善了（le）預案，保證（zhèng）了預案的可行性，又使隊員熟悉了突發事件（jiàn）處置辦法及（jí）要求（qiú）。近5年（nián）來，大隊共組織（zhī）各（gè）類培訓（xùn）60餘次（cì），預案演練15次（cì），有（yǒu）力（lì）地（dì）促進了（le）隊員素質的提高（gāo）。

嚴格崗勤管（guǎn）理（lǐ），確保（bǎo）客戶安全（quán）

清遠星銳汽（qì）車有限公司（sī）廠區（qū）占地麵積大、進出（chū）通道多（duō）、外包（bāo）單位雜、安（ān）全（quán）防控（kòng）難，每（měi）天（tiān）進出人員川（chuān）流不息、車輛往返接踵不（bù）斷、物資流動次多（duō）量大。麵對種種困難，保（bǎo）安大隊承擔起11個門衛、9個守護重點部位（wèi）和整個廠區（qū）內的巡防任（rèn）務，其工作（zuò）難度之大，責任之（zhī）重可（kě）想而知。

為確保（bǎo）客戶單位安全生（shēng）產（chǎn）萬無一失（shī），大隊加強了一線保安（ān）隊伍的管（guǎn）理（lǐ），在“嚴、細、實（shí）”上作（zuò）文章，強（qiáng）化了（le）對進出廠區人（rén）、車、物的控（kòng）製，服（fú）務（wù）達標率、顧客滿意（yì）率和（hé）安全保障率連續（xù）6年達到了質量管（guǎn）理體係認證（zhèng）標準，受（shòu）到了客（kè）戶表彰和獎勵。大隊主要堅持以下3點：

一是在（zài）進出人員控製上（shàng）做到一絲不苟，逐人進行核查。為確保（bǎo）安全，執勤保安員在（zài）上崗前必（bì）須通過大隊培訓，牢記4類7種不同（tóng）顏色、不（bù）同標注的入（rù）門胸卡。在執勤中，保安（ān）員要對進入人（rén）員逐一核對，凡人卡（kǎ）不符者（zhě）不準入場，外來人（rén）員一（yī）律出示（shì）證件進行登記，從而（ér）把（bǎ）好人員進入（rù）關。

二（èr）是在車輛物（wù）資控製上（shàng），實行放行（xíng）嚴查製度。由（yóu）於該廠生產（chǎn）任（rèn）務（wù）重、每天（tiān）不（bù）僅有千餘台次物流車輛進出（chū），還有（yǒu）近2000台商品車出（chū）廠外（wài）銷、入庫，車輛、物（wù）資的檢查、驗票、核對就（jiù）成（chéng）為保（bǎo）安（ān）員的重要職責。為避免（miǎn）客（kè）戶財（cái）產、物資外流，大（dà）隊製定了（le）“三不（bù）放行”的（de）規（guī）定，即（jí）無出（chū）門證的不放行、實物與票據不（bù）符的不放行、無授權人簽字的不（bù）放行（xíng），有效保（bǎo）障了客戶（hù）車輛、物資的進出安（ān）全。三（sān）是在（zài）重點部位（wèi）控製上做到（dào）巡查到（dào）位（wèi）。大（dà）隊根據（jù）客戶要求，每天派出巡邏組，對分（fēn）布在（zài）廠區（qū）多（duō）處的重點部位（wèi）進行24小（xiǎo）時不（bù）間斷巡邏。巡（xún）邏組（zǔ）保安員每（měi）天要徒步8小（xiǎo）時，重複往返近（jìn）40公裏，日複一（yī）日（rì），從不中斷，確保了重點目標安全。

據不（bù）完（wán）全統計，2011年以來，大隊在為客戶服（fú）務（wù）過程中，阻（zǔ）止（zhǐ）不符合入（rù）廠手續人員進廠千餘人次，查獲串（chuàn）戴胸卡（kǎ）328張，堵截跨欄入廠者（zhě）12人，破獲盜竊案3起，製止（zhǐ）無證外運汽（qì）車部件、物（wù）資20餘次（cì），消除各種火（huǒ）災、水患13起。

堅持以情帶兵（bīng），促進團隊穩定

10年（nián）來，隨著客戶的需要，保安（ān）隊伍規模不（bù）斷壯大。隊員穩定、技（jì）能熟練、和諧工作（zuò）已（yǐ）成為大隊工作（zuò）的重要組成部分（fēn）。為成為客戶（hù）長期簽約合作、攜手（shǒu）共同發展的保安隊伍（wǔ），大隊領導認為，必須堅持走以人為本、以（yǐ）情帶兵（bīng）之（zhī）路。隻有這樣才（cái）能將這支隊伍打（dǎ）造（zào）成（chéng）紀律嚴明（míng）、作（zuò）風過硬，具有（yǒu）很強（qiáng）凝聚力和戰鬥力的團隊。為達到這一目（mù）標，他們在（zài）凝聚人（rén）心（xīn）、做好（hǎo）隊員思想工作上狠下了（le）一番功（gōng）夫（fū）。

一（yī）是堅持正（zhèng）麵引導。針對隊員普遍文（wén）化（huà）素質（zhì）低、經（jīng）濟（jì）收（shōu）入少的特點，大（dà）隊堅持用（yòng）科（kē）學（xué）理（lǐ）論武（wǔ）裝人、先進文化（huà）塑造（zào）人、優秀典型激勵人（rén）的（de）理念（niàn），用（yòng）正（zhèng）麵教（jiào）育、個別溝通、表揚鼓勵等方（fāng）法，有（yǒu）效地（dì）解決了（le）隊員出（chū）現的各類工作（zuò）和（hé）生活中遇到的（de）問題。

近（jìn）年來，大（dà）隊采（cǎi）取（qǔ）問卷調查、崗位座談等方式（shì），較好（hǎo）地（dì）掌握了每（měi）名（míng）隊員家庭及個人思想情況，有（yǒu）針對性地（dì）開（kāi）展思想工作（zuò）。去年公（gōng）司大幅提升（shēng）了隊員的薪酬待遇，並借此給所有（yǒu）隊員家中發（fā）出（chū）一封慰問信（xìn），信中既介（jiè）紹了公司（sī）發（fā）展情況，也講述（shù）了隊員在（zài）崗表現，大（dà）多數家屬來電來函表（biǎo）示支（zhī）持。

二是掌握真實（shí）情況。在做隊員思想工作（zuò）時，大（dà）隊要求（qiú）各級（jí）管理（lǐ）人（rén）員要做到（dào）“三心”、“四知（zhī）”、“一個跟上（shàng）”o“三（sān）心”即說服（fú）教育要有（yǒu）耐心，搞好（hǎo）管（guǎn）理要有信（xìn）心（xīn），長期堅持要有恒心；“四知（zhī）”即（jí）知道隊員所（suǒ）在位置，知道隊員在（zài）幹什（shén）麽，知（zhī）道隊員在（zài）想什麽，知道隊員需求（qiú）什麽；“一個跟上”即思想溝通、教（jiào）育疏導要跟上。上述（shù）要求的（de）貫徹，能（néng）夠及時掌握隊員的（de）表現，及（jí）時解決各類問題。

三（sān）是關心隊員疾苦（kǔ）。在關愛隊員的工（gōng）作中，大（dà）隊要求每個管理者不僅要從思想上幫助隊員提升（shēng）愛崗敬業意（yì）識，還要實實在在（zài）地（dì）為隊員排憂解難，做隊員的（de）知（zhī）心（xīn）朋友（yǒu），與隊員建立兄弟情誼。

2023年4月7日晚，保安員張帥突然情緒低（dī）落，飯量減少，工（gōng）作狀態不（bù）佳。中隊長了（le）解到，張帥從小父母離異，在爺爺奶（nǎi）奶身邊長大，現在（zài）爺爺病危（wēi），他很想回（huí）老家見上一麵，但（dàn）因（yīn）工作（zuò）忙、手中無錢，正在（zài）發愁。中（zhōng）隊長一方麵做其思想工（gōng）作，一方麵找（zhǎo）領導為其請假並於當夜給他買好了（le）回家的火車票。次日，中隊長帶著自（zì）己（jǐ）積攢的（de）1000元（yuán）錢和買好（hǎo）的（de）車票交到（dào）張帥手（shǒu）中。張帥在處理完爺爺的（de）後事後，立即（jí）回（huí）到沈（shěn）陽投入（rù）到了工作中。四（sì）是做好表率工（gōng）作（zuò）。大隊的管理人（rén）員在重視隊員疾苦（kǔ）、強（qiáng）化思想工作的同（tóng）時，把（bǎ）自（zì）身的表率作用也作為帶好（hǎo）兵的“法寶”之一。為此（cǐ），大隊管理（lǐ）人（rén）員堅持做到執行標準不走樣，履行職責不含乎（hū），著裝整齊作表率，言談舉止講文明，困（kùn）難麵前往（wǎng）前衝，遵章守紀當模範。由於幹部的（de）表率作（zuò）用（yòng），拉近（jìn）了（le）上下（xià）級的距離，團結（jié）了隊伍，使隊伍（wǔ）整體素質（zhì）大（dà）幅提高（gāo）。

駐清遠星銳汽（qì）車有限公（gōng）司保安（ān）大隊這支精英（yīng）團隊在風雨曆練中（zhōng）走到（dào）了今（jīn）天，他（tā）們是用汗（hàn）水換來客（kè）戶的信（xìn）任，用優質的服務換來客戶的（de）十（shí）載平（píng）安（ān）。（通訊員：李漢）